日本 郵便 お客様 サービス 相談 センター。 0120

[mixi]「お客様サービス相談センター」不要論

日本 郵便 お客様 サービス 相談 センター

先日日本郵便のゆうメールで荷物を送りましたがしばらく経っても到着していないとのことで、確認の電話を入れました 21日15:30頃 確認して折り返します、との返答でいったん電話を切り、一度いつどこに送ったかなどを確認する電話がありましたがその後一向に連絡が来ません。 次の日の夕方近くなっても連絡が来ないため、もう一度電話をすると、「まだ確認中なので、本日中か明日中には連絡します」との返答で、「明日中に必ず連絡いただけるんですね?」と念を押して「はい」というので信じて待つことにしました。 しかし次の日の23日どころか、それから4日経って26日になっても何の連絡もありません。 痺れを切らしてもう一度電話をすると、受付の人が「今担当者がいないので連絡しておきます~」との返答。 「必ず、本日中に連絡をお願いします。 本日中ですよ。 」とかなり強めに、さらに念押しして電話を切りましたが、結局今日も連絡がきませんでした。 対応が適当過ぎて本当に腹が立ちます!! ただ普通にいうだけではどうやらわからないようなので、 郵便局が本当にダメージを受けて今後状況が改善されるようにどうしてもクレームを言いたいです! といっても方法がよく思いつかないので、知恵を貸してください!! よろしくお願いします。 日本郵便の本社にクレームを入れてみてはどうでしょう? 担当の郵便局にクレームを入れても改善はしないと思います。 クロネコの場合ですが、本社にメールしたら営業所の支店長からすぐに謝罪が来て改善されましたよ。 私個人としては、郵便局は佐川や西濃以上に利用したくない会社だと思ってます。 民営化したての頃に地元の郵便局でバイトしたことがあって、その時に内部の酷い部分をたくさん見てしまったので。 (客の悪口で盛り上がるコールセンターの女性、再配達した客に「またこいつかよ」と愚痴る年配の配達員、 上積み禁止の荷物の上に平気で重いものを載せる社員などなど…) 今は多少マシになってるかもしれませんが、皆さんの回答を拝見する限りあまり変わってなさそうですね… 日本郵便は役人体質が色濃く残っています。 お客様目線での営業というものが解っていません。 質問者様は腸が煮えくり返るお気持ちでしょうが、上層部が民間会社という意識を持たない限り現場の人間にも響かないですよ。 自爆営業で成り立っている会社です。 私も以前に日本郵便に呆れ返る事がありました。 自宅のポストに不在通知が入っていたので不在票に翌翌日の2時に配達を希望して町中のポストに投函したのですが翌日の3時半に配達に来ました。 そんな事が2回もあったので日本郵便のお客様センターにクレームを入れたのですが「すいません」の一点張りでした。 試しに配達を担当する郵便局に相談したら「お試し配達を郵便局では実施中です。 お客様の希望された日時よりも早く配達をし喜んで頂けるサービスを導入しました。 」と言うので「そのお試し配達とかいうのをお客様に前もって周知していますか?」と聞き返すと周知していないそうです。 お客様センターでもそんな「サービス」があるとは告げられていないし。 何の為に不在票に希望日時を書く記入欄があるのか…………………… これが日本郵便のお客様に対するクオリティーです。 私も似たようなトラブルに遭遇しました。 私の場合は、再配達を依頼した際、失礼な言葉遣いでの確認の電話があり、さらに、電話で確認を行ったにもかかわらず再配達が行われなかったといったものです。 (お客との約束を守らず、何も断りもなく放置するなど民間企業では考えられませんね) 私も納得がいかず、「お客さまサービス相談室」に連絡しました。 連絡方法は以下のURLを参考にしてください。 その際の受付担当の方は、 「1 再配達の依頼を受けた日の状況がどのようであったのかについて」 「2 改めて、希望した日時での再配達の手配」 について、確認し連絡するとの回答をされました。 その後は、配達郵便局から謝罪の電話があり、その後再配達がされました。 上記1の件についてはやぶの中です。 日本郵便は、もともと公務員に近いような人たちで運営されているため、組織的にこれ以上は改善できないのではないかと思いました。 私は今回の対応で、「自分たちは悪くないが、苦情を言われ取りあえず謝罪した」というのがひしひしと伝わってきて、未だにすっきりとしておりません。 あまり、参考にならないかもしれないですが、とりあえず「お客さまサービス相談室」に連絡されてみてはいかがでしょうか? 参考URL: 正直、ズバリ、郵便局はいい加減! ゆうパックの配達員も、窓口も。 時間指定は守らない、遅れても、知らんふり=謝罪は絶対ない。 質問になんて答えられるわけがない。 18-20指定の荷物が20時過ぎても届かず、 本局へ問い合わせ。 対応Aさんとする。 伝票番号・出し人・自宅・TELを伝え 荷物を持っているドライバーから大至急連絡くださいと伝える。 30分後、本局のAさんから ご近所にいるので急いでいきますとのことです、と。 外をみると 「あー、あの車か」 家の前を通過。 ?????????? 家の住所、昨日今日じゃないんだけど・・・ 1時間以上、一向に「ピンポン」鳴らず、再TEL。 「えーまだですか? もう一度連絡、即行かせます」 ドライバーから、ようやくTEL。 21:20! 「xxさんですか? 住所が地図にないんですが、何号棟ですか?」 ばかか?!?!? 「ただのアパートです、建物名も入れてますし、看板も、表札もあります!」 やっと来たときは22:10。 「遅れてすみません」もなければ、「こんなわかりにくいとこじゃねえ」 ・・・道路に面してるだろ!1・2階で8軒の大きさ!! たばこ臭い、風呂入ったかを疑う、不潔な爺さん。 国がバックだからって、ゆうパックはえらいのか? 謝るどころか、逆切れに近い。 日本郵政ねえ~~~~~~ 天狗の群れだ 届くはずの物が届かないのは、心配になりますね。 どこに行ってしまったんでしょうかね。 郵便局にいろいろ言いたいことがあるかとは思いますが、私なりの回答をさせていただきます。 >先日日本郵便のゆうメールで荷物を送りましたがしばらく経っても到着していないとのことで、確認の電話を入れました 21日15:30頃 お客様サービス相談センターというコールセンターに電話をされましたでしょうか? それとも、ゆうメールを出した郵便局(もしくは配達郵便局)に問い合わせをされましたか? お客様サービス相談センターに電話された場合でも、出された郵便局(もしくは配達郵便局)に問い合わせをされた場合でも、調査方法自体はあまり変わりません。 また、どちらが早いということもありません。 (若干、直接郵便局にかけられる方が早い場合もありますが、あまり変わらない印象です) ただ、お客様サービス相談センター経由で調査依頼をすると、まず本社管轄のお客様サービス相談センターにデータが入る状態になるので、会社としてはこちらの方が改善させるためには良いのではないかと思います。 実際の運用は良く知りませんが。 なので、郵便局に問い合わせをしててお客様サービス相談センターに電話するのがまだでしたら、そちらにかけてみてください(参照URL。 郵便局に言ったこと 郵便物の形状や色)を再度言わなくてはいけませんが、お返事を頂けなかったこと等、言いたいことがあったら言っても良いと思います。 郵便局を擁護するわけではありませんが、追跡番号が付かないものであれば、出された郵便局や配達郵便局で大量の郵便物の中から探す形になるみたいなので調査には時間がかかるようですよ。 でも、問い合わせをされた郵便局は調査途上でもその日に一度連絡は入れるべきだったとは思いますがね。 早く見つかると良いですね。 参考URL: 改善はされません。 ねちこく納得行くまでクレームするのは可能。 会話の内容を録音して公開する。 交わした書面を公開する。 ということで、あなたの意見に賛同する人が増えれば結果的に改善されるかもしれません。 クレームするなら、担当者の名前や部署を確認するのは基本ですよ。 会社相手に可能なのは、菓子折り持って謝りに来させる。 これが限界です。 強く言ったかどうかなんて、相手には何も関係ないです。 相手が困るように持っていかないと。 荷物の問い合わせって 郵便局の誰に聞いても対応できないとまずくないですか? 発送の控えに番号とか書いてあるし、わからない意味がわかりませんね。 納得出来ないことを言われて引き下がるなら、クレームしたのは何で? という感じですね。 約束の日時を過ぎても待てるとは、 随分気の長いことで。 確認が瞬時にできないところで できない理由を詰める わからないなら、わかる相手に代わらせるか わかる相手の名前と連絡先を聞く わかる相手がわからないなら、わかるであろう相手を管理している相手に 現状なら対応した個人の対応が悪いのか、会社の体制が悪いのかはっきりさせたらいい。 個人の問題なら、そいつを辞めさせられたり立場を悪くする方向に導いたらいい。 大抵は個人の問題でしょ。 チミなあ、何でもかんでも電話で済むと思ったら大間違いニャ。 郵便物届かない場合は、郵便物事故事故調査依頼という制度があるニャ。 オイラが経験した15年ほど前は郵便窓口でしか受付してくれなかったが、今はネットから直接申し込みが出来るみたいニャ。 ついでに15年間に依頼した経験も書いておくニャ。 定型郵便を送ったが、相手から届かないと連絡があったニャ。 で、最寄りの郵便局で調査の依頼を出したニャ。 自分と相手の住所、郵便物の特徴(封筒の大きさや色)、投函場所と投函日時など根掘り葉掘り聞かれて調査の受付だけで20分くらい掛かったニャ。 20日以上経って封書で調査結果が来たニャ。 結局見つからなかったけど、投函したポスト、回収した郵便車、集配局の棚や作業台も隙間や隅に落ち込んでいる郵便物はないか?また封筒の破損や宛名が不明で保留となってる郵便物はないか等々、投函場所から配達場所までチェックしたとの内容だったニャ。 定型郵便でもこれ位の手間を掛けてくれるニャ。 どこかのメール便のように届かない=送料だけ弁償してお終いってことはないニャ。 ま、郵便の方は送料は戻ってこないけどニャ。 Q 12月24日に届くはずの定型外郵便物が届かなかった。 翌25日の昼になってもまだ来ないので一度聞いてみようと最寄りの郵便局へ電話した。 しばらく探して現物が見つかったらしく、 「それなら今ここにありますよ~。 今日の午後の配達になりますから」との返事。 しかし夕方6時になってもまだ届かず。 で、出掛けるついでに直接その郵便局(24時間営業)窓口へ行くと 「今、配送が持って行ってまだ帰ってきていないのでここにはありません」とのこと。 こんな時間にまだ配達しているのかと聞くと「責任者」という方が降りてきて 「申し訳ありません。 夜には戻ってきています」とおっしゃるので、 「では帰りにもう一度受け取りにきます」と返事した。 そして夜中の12時にいったん家に帰ったが、ポストには不在通知書も何も入っていない。 寒いけど、どうしても今日中に受け取りたい物だったので小雪舞う真夜中に歩いて再度郵便局へ。 ・・・一瞬ことばを失いつつも 「昼には確かにここにあった郵便物が、無いとはどういうことですか?」と聞くと 「配達の者がみんな帰ってきて見たけど無かったんですよ」と。 (なんとも軽い口調) は?とまったく意味がわからず、「無いということは郵便物の紛失ということですか?」と 強く詰め寄ると顔色変えて他の人と交代して引っ込み、 しばらくして「あ、ありました、すみませんね~」と笑いながら登場。 (あるやん!!) 最初は「無い」と言ってたものがちょっと探したらあった。 それは、無いと言われてもし私がすぐ帰っていたら受け取れなかったということ。 すると今度は「僕は聞いてなかったから」という返事。 (いやいやいやいや、聞いてなったから、で済む問題じゃないでしょう) しかも2日間、うちのポストには不在通知書が一度も入っておらず、配達された形跡はなし。 私が郵便局へ何度も足を運んで、しかも窓口で詰め寄らなければ今日中にも受け取れず 今もあの郵便局のどこかに埋もれていたということ。 一体どういうことなんでしょうか。 まったく同じ場所から同じものを送られたけれど、隣の区のお宅にはちゃんと24日に届いていた。 それは東京へ単身赴任している主人から家族へのクリスマスプレゼント。 ちゃんと出す時、主人は郵便局の人に「24日中には届きます」と確認を取って送ったそう。 それが25日を過ぎても届かず、私が直接取りに行くまで、結局郵便局内のどこだかに 置き去りにされてた。 窓口で「これは仕事の怠慢じゃないですか。 管理体制がなってないですよね。 昼も夜も夜中にもこちらは足を運んでいるのに、『僕は聞いてなった』とは連絡事項がなされていなさすぎでしょう」と 憤慨した私がなんだか後味も悪く、今はすっかり嫌な気持ちです。 みなさんはどう思われますか? 今回が初めてではなかっただけに 日本郵便へ苦情を言っても、口先だけで「申し訳ありません」と言われるだけで 結局は何も改善されないのかと思うと、なんともやり切れない気持ちでいっぱいです。 それとも私が小さなことにこだわり過ぎなのでしょうか。 悩んでいます。 どうぞ皆さまのご意見を聞かせてください。 よろしくお願いします。 12月24日に届くはずの定型外郵便物が届かなかった。 翌25日の昼になってもまだ来ないので一度聞いてみようと最寄りの郵便局へ電話した。 しばらく探して現物が見つかったらしく、 「それなら今ここにありますよ~。 今日の午後の配達になりますから」との返事。 しかし夕方6時になってもまだ届かず。 で、出掛けるついでに直接その郵便局(24時間営業)窓口へ行くと 「今、配送が持って行ってまだ帰ってきていないのでここにはありません」とのこと。 こんな時間にまだ配達しているのかと聞くと「責任者... A ベストアンサー 他の方も書かれているように、郵便局は全く以っていい加減です。 配達記録や特別送達のように重要であることが容易に予想できる郵便物 ですら再配達の指定時間内に届きません。 私の家は本局近くにあるのですが、指定時間に届かない時に電話すると 雰囲気的には郵便局内にあって、そのとき初めて持ち出してきたなと思う ことがよくあります。 かなり高い確率で何度でもあります。 一度、苦情の電話をしたら(回数が多すぎて理由は覚えてません) 「担当者がちょっと席を外してますので戻り次第折り返しご連絡します」 と言うので待っていました。 1時間経っても1時間半経っても電話がこないので、催促の電話をしたら 「今、食事休憩に出掛けています」 と言われてしまい、はぁ~?ってなカンジでした。 しかし、コイツも反応が鈍く、噴火した溶岩が溢れそうになったので 「食事の続きは後にして、今すぐ家に来てください!」 と言ったところ、2分後に手ぶらでみすぼらしい男性が来ました。 (金品での謝罪を求めていたわけではありませんが悪しからず) しかもコイツの謝罪の言葉もイライラするほどたどたどしく、再噴火しそう だったので、私は怒りで震えながら冷たく玄関ドアをバタン!と閉じること しかできませんでした。 結果、何だか私が悪いことをしたような気にさせられてしまいました。 一体どういうことだ!と思いましたよ。 <結局は何も改善されないのかと思うと、なんともやり切れない もぅ…お気持ちは私もスッゴイわかります! でも何度でも繰り返していくのでしょう。 いや、繰り返し続けてます。 だって、あんなだらしない事態にきちんとした謝罪ができないんです。 今では郵便局員に対して、哀れむ気持ちのほうが強くなっています。 他の方も書かれているように、郵便局は全く以っていい加減です。 配達記録や特別送達のように重要であることが容易に予想できる郵便物 ですら再配達の指定時間内に届きません。 私の家は本局近くにあるのですが、指定時間に届かない時に電話すると 雰囲気的には郵便局内にあって、そのとき初めて持ち出してきたなと思う ことがよくあります。 かなり高い確率で何度でもあります。 一度、苦情の電話をしたら(回数が多すぎて理由は覚えてません) 「担当者がちょっと席を外してますので戻り次第折り返しご連絡しま... Q こんにちは。 先日オークションでゆうメールを利用しました。 (私が落札者) 今まで、クロネコメール便、佐川飛脚メール便、定型外などなどポスト投函のものはかなり利用しましたが、未着などは一度もありませんでした。 ポストからはみ出しているとかいうトラブルはありましたが、今回のゆうメールにはビックリしたんです。 そろそろ到着するかなって頃にポストを訪ねたんです。 午前中はまだ届いていなくて、午後にもう一度行ってみたら、なんと集合住宅にもかかわらず ポストの上にポンと膨らみのある茶封筒が・・・。 まさかこれ?と思って何気なく宛名を見るとまさしくそれでした。 うちは集合住宅で200世帯位が住んでいます。 そのずらりと並んだみんなが行き来するポスト全体の上に置くってひどくないですか!? だいたいみなさんポストに小さい鍵を付けておられますが、うちは付けていません。 なので、開けて中に入れる事も可能だったのです。 なのに盗られるかもしれないのにポンと捨てて行ったかのような置き方・・・。 実際鍵がかかっていたら、ポスト上部の隙間からは入れれない厚みはありましたが、小さいものでポストには十分入る大きさでした。 そんなことより、実際ゆうメールってポストに入らない場合は原則訪ねてくるか持ち帰りかですよね? もー配達員のずさんな仕事に腹立たしくて・・・。 みなさんだったらこういう場合どうしますか?また、同じような経験をされた方いますか? こんにちは。 先日オークションでゆうメールを利用しました。 (私が落札者) 今まで、クロネコメール便、佐川飛脚メール便、定型外などなどポスト投函のものはかなり利用しましたが、未着などは一度もありませんでした。 ポストからはみ出しているとかいうトラブルはありましたが、今回のゆうメールにはビックリしたんです。 そろそろ到着するかなって頃にポストを訪ねたんです。 午前中はまだ届いていなくて、午後にもう一度行ってみたら、なんと集合住宅にもかかわらず ポストの上にポンと膨らみのある茶封筒が... A ベストアンサー こんばんは。 m-usagi-mさんのマンションのポストはエントランスに入ってすぐ取り出せる方式ですか?。 それともオートロックで裏側から取り出すタイプのポストでしょうか?。 もし、エントランス側のポストだとすると1度、何処かのお宅、例えば503号室の届け物を403や 305に投函し、そこの部屋の住人がポストの上に置いて放置して行ったのかも知れません。 それか配達員が「入んねえよ」とポストの上に置いたケースも考えられます。 配達員もインターホンやチャイムを押して留守なら持ち帰る位の気配りが欲しいですね。 いずれにせよ郵便局の配達員が1度は失敗を犯しているので苦情を言っても良いと思います。 苦情はお客様センターより、配達を行っている郵便局(通称本局)の集配課に行った方が良いと思います。 因みに先日、僕宛ての手紙を誤配して(恐らく1つ下の階の人宅へ投函)その後、その人が ハガキをポストの上に置き去りにした。 そんなことも有りました。 A ベストアンサー ヤマトの再配達、来なかった経験、1度あります。 日時指定でない品が不在時に届いたので、不在票に記載されていたドライバーの電話に直接再配達依頼。 代引きだったので、余計に気を使い、指定時間帯前後1時間ずつ余裕持って自宅待機していましたが、連絡もなく。 翌日午前になっても何も起こらなかったので、仕方なく再度、再配達依頼。 その際は、ドライバーではなく、センター?に連絡し、電話に出た人に経緯を伝えました。 その後、配達に来た人は最初に再配達依頼したドライバーではなかったのですが、何故このようなことが起こったのか?聞いてみると、「週末担当のドライバー(再配達受けた人)が平日担当ドライバー(私たち)に申し送るのを忘れていたようです、すみません」と言われました。 また、ヤマトではありませんが、佐川ではこんなことがありました。 午前中指定の荷物を朝から待っていたのですが、12時過ぎても来ず。 どうしたのか?と思い、HPで荷物の状況確認したところ、「11:58分、不在のため持ち帰りました」…と記述されていました。 インターホンが壊れた?! と思い、慌てて、ドアポスト、玄関先のポスト、両方確認しましたが、不在票は入ってない。 インターホンも壊れていない事を確認。 …で、HPに記載の問合せ先に即連絡したところ、「ドライバーに確認してみます」・・・と。 13:00過ぎに配達に来たドライバーにどう言うことか?尋ねたら、もじもじして要領を得ず。 仕方ないので、 「私、ずっと在宅してましたけど、あなた(11:58に)来ていませんよね?」 「届けてないのに、不在だったとか…ずるくないですか?」 「指定時間に間に合わなかったから?」 などと、問いただす様に言うと、うつむきながら「ハイ…」と。 まるで小学生のような思考&行動に、呆れて怒る気にもなりませんでした。 「ダメだよ、こういう事しちゃ」と言うと、「ハイ」と答えて帰って行きましたけど。 こんな経験から、再配達指定の日時に来ない、謝る様子がない・・・のは、ドライバー人間性が大きく関与しているのでは?と思います。 ご参考まで。 ヤマトの再配達、来なかった経験、1度あります。 日時指定でない品が不在時に届いたので、不在票に記載されていたドライバーの電話に直接再配達依頼。 代引きだったので、余計に気を使い、指定時間帯前後1時間ずつ余裕持って自宅待機していましたが、連絡もなく。 翌日午前になっても何も起こらなかったので、仕方なく再度、再配達依頼。 その際は、ドライバーではなく、センター?に連絡し、電話に出た人に経緯を伝えました。 その後、配達に来た人は最初に再配達依頼したドライバーではなかったのですが、何... Q アパートに住んでいるのですが、時々、郵便物の誤配達があります。 別の部屋番号や、別棟の同部屋番号であれば、正しい配達先のポストに投函し、全くの別住所であれば、近くの郵便ポストに入れています。 (この時、私は面倒なので、誤配達の旨、書いたりしないで、そのまま投げ入れてます。 ) 行政関係の重要そうな書簡まで誤配されている事もあり、腹立たしい限りです。 他人宛の郵便物が自分に届くのは別に構わないのですが、 自分宛の郵便物が他人の所に誤配される可能性も当然あるわけで、 正しく再送されるかは、誤配達先の人の善意によるわけで、とても不安に思います。 他人宛の郵便物が届いたからといって、郵便局にクレームを入れた事は無いのですが、 自分宛の郵便物が他人の所に届いたら、話は別です。 強く抗議したいと、誰もが思いますよね。 そこで、質問ですが、 誤配送された郵便物が、何らかの経緯で郵便局に戻り、正しく配送され直したとして、 正しい配達先に、一度、誤配送されて配送され直した事の通知はあるのでしょうか? なければ、中々、気づけないし、クレームの入れようがありません。 どうでしょう? アパートに住んでいるのですが、時々、郵便物の誤配達があります。 別の部屋番号や、別棟の同部屋番号であれば、正しい配達先のポストに投函し、全くの別住所であれば、近くの郵便ポストに入れています。 (この時、私は面倒なので、誤配達の旨、書いたりしないで、そのまま投げ入れてます。 ) 行政関係の重要そうな書簡まで誤配されている事もあり、腹立たしい限りです。 他人宛の郵便物が自分に届くのは別に構わないのですが、 自分宛の郵便物が他人の所に誤配される可能性も当然あるわけで、 正しく再送され... A ベストアンサー 通常においては、誤配達があっても、 誤配達が発覚して(間違った配達先の人から)連絡を受けて、局の人が取りに行き、 何事もなかったかのように、すぐに正しいお届け先に配達されます。 間違い郵便物をポストに入れてくれる方もいます。 この場合も、何事もなかったかのように次の配達時に配達されます。 誤配達は珍しいことではなく、かなりの枚数が年間を通じて発生しています。 中には、2枚くっついていて、次のはがきと同時に入れてしまうケースもあります。 棟を間違えたりするのは、新入りが入ったさいに起こる場合があると思います。 どうしても誤配達が頻繁に起こる場合は、郵便本局に(市の一番でかいとこ)に電話して、 これまでに何通も間違っていたことを報告すれば、局側は、 要注意配達先・間違いやすい配達先として、これまで以上に注意するようになります。 だからといって、100%なくなるかは分かりませんが、 「何回言ったらわかんるんだ!!」と言う苦情も結構あることです。 それだけ、郵便配達は実は難しい事です。 毎日一人当たり何百世帯も配りますから。 しかし、質問者様がおっしゃるように、自分の物が誰か知らないところへ行き、 勝手に中を見られることだって現実にはあるでしょう。 そして、物が届かないことだってあります。 そう思うと、決して野放しには出来ない事態です。 やはり、郵便局へ電話して、注意喚起した方が良いかもしれません。 前に勤めていた会社で(郵便じゃない)、良く近所の人の物が間違ってはいるそうです。 でもその人は、その場で捨てると言ってました。 そんな人もいるので、自分とこに間違いが入ると言う事は、 相手が方に自分の物が行ってる可能性も十分にあります。 どうぞ、ご自分が思う最良の方法で少しでも嫌な思いをしないよう、行動されてください。 >中々、気づけないし、クレームの入れようがありません。 他人の物が入る事事態、クレーム対象ですよ。 局では、必ずそう言った、要注意区域があるので、 電話しても向こうはそれほど強い印象は受けません。 何人かの内の一人だと思います。 しかし、局は誤配達をゼロにしたいと頑張っているのも事実です。 私は今は郵便はやってません。 上記のように、大変過ぎるのでやめました。 早く配ればミスはでる。 丁寧に配れば、「早くしろ!」と言う目で見られる。 通常においては、誤配達があっても、 誤配達が発覚して(間違った配達先の人から)連絡を受けて、局の人が取りに行き、 何事もなかったかのように、すぐに正しいお届け先に配達されます。 間違い郵便物をポストに入れてくれる方もいます。 この場合も、何事もなかったかのように次の配達時に配達されます。 誤配達は珍しいことではなく、かなりの枚数が年間を通じて発生しています。 中には、2枚くっついていて、次のはがきと同時に入れてしまうケースもあります。 棟を間違えたりするのは、新入りが入ったさいに... Q 15日、郵便局から荷物が届いたらしく不在届が入ってた。 ネットで明日の夕方 8時~10時 再配達してもらうよう注文。 16日届かない。 17日、郵便局へ荷物来なかった。 と電話したところ「忙しくて回れなかったみたいです~」と… …はぁ。 では本日の夕方再配達お願いします。 と電話を切りました。 20時前から家におり、23時半まで待てど来ず。 20時前と20時半頃に一応郵便ポストを見るが不在届は無い。 当たり前だけど 12時過ぎにあきらめてお風呂に入る。 お風呂から出たら不在届が入ってました。 その不在届の配達時間は20時17分。 おかしくないですか? 20時17分はばっちり家に居ました。 配達票に載ってる配達時間は、配達員の配達希望時間なのですか? こちらに否がある証拠をなすりつけられたみたいで凄く不愉快です。 日指定してるのに来ないのはおかしいと思います。 契約破棄ではないの? 時間通りに来れないならその日の内に。 どうしても無理なら電話一本くれるのが常識ではないの? もし郵便局で融資受けて、返済期限2日過ぎて返しても利子取らないでね。 だって私忙しかったんだもん。 って言って勿論良いんでしょうね。 これは誰に言えば改善されるのですか。 誠に不愉快です。 15日、郵便局から荷物が届いたらしく不在届が入ってた。 ネットで明日の夕方 8時~10時 再配達してもらうよう注文。 16日届かない。 17日、郵便局へ荷物来なかった。 と電話したところ「忙しくて回れなかったみたいです~」と… …はぁ。 では本日の夕方再配達お願いします。 と電話を切りました。 20時前から家におり、23時半まで待てど来ず。 20時前と20時半頃に一応郵便ポストを見るが不在届は無い。 当たり前だけど 12時過ぎにあきらめてお風呂に入る。 お風呂から出... Q 7月17日に関東の郵便局で投函した普通郵便がまだ届いていません(関西)。 いくらなんでも遅いのでは? と心配しています。 郵便物はA4サイズの大きなものだったため、 郵便局の窓口で送料を確認して投函しているそうなのですが、、、、 郵便物がどうなっているのか調べる方法はないでしょうか? 過去の経験から、郵便局に調査を依頼しても 「普通郵便は調べる手段がなく、大切なものは書留などにするように」と 言われるだろうとは思っているのですが、 亡くなった家族の思い出のものが入っているので何とかしたいのです。 普通郵便だから届かなくても仕方がない、 といったような考え方にも納得がいかず・・・・ このようなご経験のある方、アドバイスをお願いします。 A ベストアンサー 再び登場します. 正確に調査を行なう為には、申請書の提出が必須です。 申請は差出人・受取人どちらでも構いません。 電話での調査があったとのことですが、No. 5の方が記入されていた通り、 郵便局による自発的な調査であって、中間ルートの調査までは行なっていない のではないかと推定されます。 所定の様式による調査書を提出すると、専属機関である「郵政観察室」なる部署が動き、輸送ルートや中継局まで調査し、結果を「郵政観察室」から直接連絡します。 考えにくいと思います。 というのは、郵便局間の輸送は毎日行なわれています。 確かに休日は輸送便が減少しますが、引き受けた郵便物が滞らないように便が 設定されていますので、仮に休日が挟んだとしても、1日程度の遅れで配達されます。 正直なことは申し上げにくいのですが、このような事態になった場合でも、郵便物はほとんどの確率で発見されています。 目撃者やご近所様からの通報による) 主にこのような行為を行なうのは「非常勤職員」と呼ばれる、いわゆるアルバイト職員なのです。 郵政職員 外務 はどちらかといえば職人肌の方々が多く感じられます。 あえて利益にならない懲戒免職になるような行為を進んで行なう人はいないでしょう。 でも国家公務員で一番懲戒免職が多いのは「郵政事業庁 旧郵政省 」なんですよね 恥。 郵政3事業別に見れば貯金・保険・郵便の順だったと記憶しています。 再び登場します. 正確に調査を行なう為には、申請書の提出が必須です。 申請は差出人・受取人どちらでも構いません。 電話での調... Q ゆうパックが届かないので追跡サービスで確認をしたら「配達完了」となっていました。 が、受け取っていません。 郵便局に確認すると、配達員不在なので詳細は不明だが受領証には直筆でサインがありとのこと。 これって誰かが受け取っていて(我が家で受領していないのは確実です。 )誤配なのにそのままにしているって事ですよね・・。 配達員がどこに誤って配達したか記憶していればいいのですが、そうでない場合(誤配先が不明で商品が出てこない場合)伝票に私の名前や住所・電話番号が書かれているので、誤配先の人がそれを知っていると思うと気持ち悪いです。 (誤配なのに連絡もしないような人に) 郵便局側の対応としては・・ ・明日配達員が出勤してくるので詳細を確認して再度連絡する。 ・私が購入したお店には代替品(同じものは在庫切れ)の手配をする。 ということでしたが、この場合、私が支払うのは代替品の料金だけでいいのでしょうか。 A ベストアンサー お店側が住所の記載を間違えたというのでなければ完全に郵便局側のミスですね。 配達員がいい加減で、さらに受け取った人もモラルに欠ける人だったという二重の不運が重なってしまったわけです。 いずれにしても、貴方には何の落ち度も有りません。 (オーダー時に住所の記入を間違えた等というのでない限り) ですから今回の件で郵便局なり店なりが貴方に対しただの1円でも負担を求めてきたなら、断固として突っぱねるべきです。 貴方が追加でお金を払わなければならない理由は毛ほどもありません。 店側に落ち度が無ければ郵便局が全額賠償する、もしくは誤配達した家を探し品物を取り戻してくるというのが筋です。 もし店側の落ち度であれば同じ物を改めて貴方に送るという形になるでしょう。 いずれにしても、買ったのが良心的な店であれば、お店の方で全部処理してくれるはずです。 一度貴方からお店に連絡してみた方が良いでしょう。

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日本 郵便 お客様 サービス 相談 センター

0120-232886郵便局の業務への苦情要望問い合わせ総務省行政相談 郵便局の業務への苦情要望問い合わせ。 総務省行政相談• 郵便局の業務への苦情については下記の問い合わせ先があります。 部外機関としては、総務省の行政相談・郵政行政消費者相談室でも要望を受け付けています。 主な問い合わせ 「集荷依頼の方法がわからない」 「再配達依頼した郵便物・ゆうパックが待っていたが再度不在になった(再配達不着)」 「届いたゆうパックにタバコのにおいがついている(タバコ臭クレーム)」 「宛先が違う・住んでいない人宛・転居届出したのにそのまま届いた、などの郵便が届いた(誤配)」 (誤配は郵便局が配達した[切手貼付・郵便表記・別納又は後納表示がある]ものに限ります) 「再配達を依頼したが配達に来た気配がない」 「21時を過ぎたので郵便局には電話がつながらないので問い合わせしたい」 「ゆうパックお預かりのお知らせという再配達依頼方法案内の紙が入っていたが郵便局の窓口で受け取りたい」 「配達に関する問い合わせをしたいので配達担当郵便局がどこかわからない」 「定額貯金を解約に行ったら高額の解約は拒否されたり他の郵便局(ゆうちょ銀行)に行って欲しいと言われた」 苦情ではないが要望したり意見を聞きたいというお客様の意見 「ご不在連絡票という再配達の方法の書いてある紙を持っていきなり郵便局に行ったが配達員が荷物を持っていた」 「両替はできないのか」 「ゆうゆう窓口では切手や葉書の交換は出来ないのか」 「ゆうゆう窓口でも記念切手を買いたい」 「街の中にある小さい郵便局も午後5時以降や土日も営業して欲しい」 「折曲厳禁と書いてある薄い封筒を折らないと郵便受箱に入らないからといって、折って入れないで欲しい」 配達については配達を受け持つ郵便局に電話してください 郵便の取扱についての方法は もご覧ください。 その他のことについて、配達する郵便局の業務時間外(21時以降)は で受け付けています。 携帯電話から : 0570-046-666(通話料有料) 英語受付(In English) : 0570-046-111 (通話料有料 Call charges payable) 受付時間 平日 8:00〜22:00 土・日・休日 9:00〜22:00 内容によりプッシュボタンの操作をします 「手紙、ゆうパック、郵便番号、配達など郵便全般に関するお問い合わせ・ご連絡」でしたら *1 を押します。 続いて問い合わせ内容により番号を押します 1 書留、ゆうパックなどの配達状況の確認 2 商品、サービス、郵便番号のご案内 3 EMSなど国際郵便のご案内 4 ゆうパックの集荷のご用命 5 次の場合のご連絡 ・郵便物が届かない ・郵便物が破れている ・誤って他人あての郵便物が配達された 苦情については詳細に電話口で言うことになります。 業務ではなく担当者への苦情の場合で返答や謝罪を不要としないのなら 担当者から直接電話又は訪問により謝罪される場合があります。 郵便局の窓口では相談できない内容であり、上記相談窓口で相談しても解決できず、 とりあえず話だけは聞いて欲しい・改善したらよりよいサービスになるだろうという内容に限り総務省でも対応してます。 苦情は取扱はしません。 放送局のBPOのように、内容は問わず話だけは聞いてくれる利用者に優しい機関です。 参考 BPOに寄せられた意見の概要 ・「少女が軍艦に変身し、実際に戦闘行為を行うシーンがあるアニメに嫌悪感を覚えた。 」 ・「「セクシーな写真集に恥ずかしがる犬」というのを紹介していたが、 飼い主が後ろから息を吹き付けているのがわかる」 ・「子どもに人気の高いアニメ番組に出てくる、猫の妖怪のキャラクターはチョコレート菓子が好きという設定だが、 猫にとってチョコレートは毒物である。 本物の猫にチョコレートを与えてしまうので、注意を促すべきだ。 」 総務省リンク 郵便関係で解決した事例 ・不在時に、書留郵便等が配達された場合で、再配達依頼して受け取る人がほとんどだが あえて郵便局でを受け取る場合、不在配達通知書、本人・住所が確認できる書類のほか、 印鑑又は署名が必要とされている。 しかし、不在配達通知書には、「このお知らせ+印鑑+ご本人様・ ご住所が確認できる証明書(免許証、保険証等)」と、印鑑が必須のように思える記載となっている。 印鑑を忘れたために自宅に戻ったという相談などもあることから、不在配達通知書には、印鑑 に代えて署名でもいい旨の記載をしてほしい。 ) ・郵便局から、本人限定受取郵便物について、配達希望日時を電話連絡してほしいとの封書を受け取った。 しかし、話せないため、自分で配達希望日時を電話で伝えることができずに困っている。 このような場合でも、 自分で配達希望日時を伝えることができる方法を講じてほしい。 (担当は集配営業部になります) ・近所に郵便ポストがなく、手紙を出す際には約2キロメートル離れた郵便ポストを利用している。 遠くまで手紙を出しに行くのは不便なので、近くに郵便ポストを設置してほしい。 (2km以上離れている場合は相談してみてください) ・佐賀市に設置されている郵便ポストは、郵便物の収集時刻の表示が消えており、いつ収集に来るのか分からず 不便なので、収集時刻を適切に表示してほしい。 また、当該郵便ポストの他にも、管理者が表示されていない 郵便ポストなどがみられるので、郵便局は郵便ポストの管理を適切に行ってほしい。 また、その他の管轄内の 郵便ポストについても、改めて調査・修繕を行うとの連絡があった。 (ポストは集配営業部で管理しています) ・第4種郵便物(郵便料金15円)に20円切手を貼って郵便局の窓口に持っていった場合、過払分の5円を 返還してくれる郵便局と返還できないとする郵便局があって、取扱いが異なっている。 どの郵便局も 統一した適正な取扱いを行うようにしてほしい。 このため、日本郵政公社北海道支社に対して、管内の郵便局における過払郵便料金について、内国郵便約款に 基づく適正な取扱いを行うよう求めたところ、「郵便関係事故・品質管理速報」にで周知・指導が図られた。 (お釣りは出ません) ・郵便局の駐車場3か所(うち1か所は身障者用)はすべて、構内を除雪した雪で埋まり駐車不能となっている。 加えて、身障者用スロープもブラックアイスバーンになっており、スリップによる転倒事故の危険性がある。 このままでは利用者間のトラブルが生じる可能性があるので、早急な対策を講じてほしい。 (雪かきは局員がしています) ・近くに郵便ポストが設置されておらず、大変不便であるので、人通りの多い場所に郵便ポストを設置してほしい。 (担当は集配営業部です) ・往復葉書で出した際、折り方を誤って、返信用の方を上に折って発送したため、返信部の料金印面部分に 消印が押され、返信部の宛先に配達されてしまった。 近所の郵便局で相談したところ、「この葉書は無効であり、 消印の上に50円切手を貼っても駄目」という旨の説明をされたが、納得できない。 」との回答があった。 相談者に対しては、誤った説明を行った郵便局の局長から 謝罪があり、料金も返還されることとなった。 (ポストの取り集めを担当する郵便部では日常茶飯事な事例ですが、小さい局はわからないようです) ・郵便ポストがある。 しかし、その場所は、車を利用してポストに行くことが多いにもかかわらず、 道幅の狭い集落の中にあり、駐車スペースもない。 幸い近くに、道幅が広く、住民の往来の多い 駐車スペースもある場所がある。 郵便ポストを道幅が広い場所に、移設してほしい。 このため、郵便ポストの移設について、設置場所の地権者、移設先の地権者及び地元自治会から聴いたところ、 移設についての同意を得たことから、行政評価事務所に上記経緯を説明し、対応方を依頼した。 管轄する郵便局に移設について要請したところ、郵便ポストが道幅の広い場所に移設された。 (担当は集配営業部です) ・収集時刻の表示がない郵便ポストがあり、きちんと収集されているのか不安なので、どうにかしてほしい。 (担当は集配営業部です) ・東日本大震災で被災し、仮設住宅に住んでいるが、付近に郵便ポストがない。 大変不便なので設置してほしい。 その結果、仮設住宅に郵便ポストが設置されました。。 (担当は集配営業部です) ・日本郵便株式会社の「本人限定受取郵便物特定事項伝達型」(以下「本人限定郵便」という。 )の受取に当たって 「写真付き住民基本台帳カード」(以下「住基カード」という。 )を配達人に提示し受領することができていたが、 今回初めて、「番号が記載されていないと本人限定郵便は渡せない。 」趣旨のことを言われ、手続が進行しない。 (比較的よくある事例です。 (担当は集配営業部です) ・近所に設置されている郵便ポストは、投函口の幅が狭いことから、レターパックや折曲厳禁の 書類を投函できず、不便である。 郵便ポストの投函口の幅を広げてほしい。 その結果、投函口が付け替えられ、A4サイズの郵便物を 入れることができるようになりました。 (今もやっているのでしょうか) ・郵便ポストが老朽化し、投函口がさびるなど、利用者が投函をちゅうちょするほどひどい状態になっているので、改善してほしい。 その結果、同支店によってポストの取替工事が行われ、抜本的に改善されました。 (画像を参考に朽ち果てる前に要望してみてください) ・不在時に配達された郵便物を受け取るため、不在配達通知書を持参して集配郵便局に出向いたところ、 本人であることを確認できる証明書の提示を求められ、運転免許証を提示したところ、免許証番号等を 書き写された。 本人であることは写真付きの運転免許証で確認できるにもかかわらず、一律に個人情報 である免許証番号等を記録することには納得できず、この取扱いは郵便局によって異なるようです。 また、 これらの記録された個人情報がどのように管理 廃棄 されることになっているのかを尋ねたが的確な答えが 得られなかった。 ・【レターパックライトが入らない郵便ポストを改善してほしい】 日本郵便株式会社は、郵便窓口に提出せずポストに直接投函できる特定郵便物としてレターパックライト (厚さ3センチメートル以内、重さ4キログラム以内)を販売し、取り扱っているが、A町内のポストは、 投函口が小さく、レターパックライトを入れることができない。 A町内のB郵便局に問い合わせると、ポストの投函口は小さいので郵便局の窓口にお持ちください、 との説明があった。 ポストに投函できる、というところがとても便利だと思い購入しましたが、 郵便局に持ち込まなければならないのであれば、とても不便だと思う。 また、本件は全国的に同様の問題が予想されることから、本省を通じ日本郵便株式会社に状況を確認したところ、 レターパックが差し出せない旧型のポストについて、差出可能なものに順次更改することを予定しており、 2020年ごろにはすべてのポストがレターパック対応の新型ポストに切り替わる予定とのことであった。 ・【ポストの投函口にある郵便物の種類表示が消えている】 先日郵便物を投函するためにA駅前のポストに行った。 そのポストには投函口が二つあり、各投函口に表示されて いる投函可能な郵便物の表示が消えていた。 どちらに投函していいのかわからないので早急に直してほしい。 このため、このポストを管理するA郵便局に連絡し、対処を要請した。 数日後、投函口に郵便物の 種類表示が新しいテープに印字され貼付された。 郵便ポストの集配回数が減り、民営化後の郵便サービス維持に不安。 郵便物の不着・遅配が見うけられるが、このような事がないよう要望。 今年の年賀については遅配が生じており、改善を期待。 配達中の郵便物の盗難事件があったが、安心してサービスを利用できるよう防犯対策を期待。 [PR] 0061340.

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[mixi]「お客様サービス相談センター」不要論

日本 郵便 お客様 サービス 相談 センター

【主な取組項目】• 郵便、貯金、保険のユニバーサルサービスを全国において確実に提供します。 郵便局ネットワークを活用した地方創生に取り組みます。 2 お客さまニーズに的確に応える商品・サービスの提供• 法令及び社会規範等を遵守することはもちろん、常に高い倫理観に基づいた行動を徹底します。 郵便、貯金、保険をはじめとするお客さまの暮らしに便利な商品・サービスを、ライフスタイルの変化等に合わせ、適正に、かつ高い品質で提供し続けます。 「販売・サービス方針」にのっとり、分かりやすく、正確で迅速・丁寧なお客さまへの対応・説明に取り組みます。 資産運用や保険の商品・サービスの提案をする場合は、お客さまのニーズや投資経験、利用目的等、お客さまのご意向を十分に把握し、お客さまの最善の利益を図るためにふさわしいと考える商品・サービスの提案を行います。 ゆうちょ銀行及びかんぽ生命保険をはじめ、他の事業パートナーとも協働し、郵便局ならではの金融商品・サービスの提供に取り組みます。 販売・サービス方針• 商品・サービスの提供にあたっては、法令及び社会規範等を遵守することはもちろん、本方針にのっとり、常に高い倫理観に基づいて、お客さまの最善の利益を図るための行動を徹底します。 お客さまの知識、経験、財産の状況及び利用目的に照らし、適切な商品・サービスをお勧めします。 また、お客さまのご意向を十分に把握し、お客さまにご満足いただける商品・サービス提案を行います。 なお、お客さまのご意向がある場合でも、お客さまのためにならない提案は行いません。 お客さまご自身の判断でご利用していただくため、商品・サービスの内容を十分に理解していただけるよう丁寧に分かりやすくご説明します。 不確実な事項について断定的に説明したり、事実でない情報を提供するなど、お客さまの誤解を招くような説明は行いません。 お客さまへの訪問・電話連絡等にあたっては、お客さまの立場に立ち、時間帯・場所・販売方法等に配慮し、お客さまを第一に考えて行動します。 商品・サービスの提供にあたって知り得たお客さまに関する情報は、厳正に管理します。 お客さまニーズに的確に応える商品・サービスの提供が行えるよう、法令等の遵守、商品知識等の習得、コンサルティングスキル及びマナー向上のために研修の充実に努めます。 【主な取組項目】• eコマースの拡大等、お客さまのライフスタイルの変化に合わせた郵便・物流の商品・サービスの充実に取り組みます。 郵便物や荷物の差し出しや受け取りの利便性の向上に取り組みます。 お客さまのライフステージに合わせ、貯金、保険の基礎的な金融商品・サービスのほか、長期安定的な資産形成に適した資産運用の商品・サービスを取りそろえます。 お客さまが、より身近な郵便局で資産形成をはじめられるよう、投資信託を取り扱う郵便局を拡大します。 お客さまに資産運用や保険の商品・サービスを契約していただく際には、意向確認を行うとともに、お客さまが高齢の場合は家族に同席していただくなど、より慎重な提案を行います。 資産運用の商品・サービスについては、お客さまが負担する手数料を示しつつ提案を行います。 3 お客さまとのコミュニケーションの充実.

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