楽天モバイル 準備中から進まない。 楽天モバイル無料サポーターからUN

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楽天モバイル 準備中から進まない

また、パソコンのセキュリティーソフトによって外部に個人情報を送信しない設定にしている場合は一時的に解除して登録してください。 ) 楽天カードの画面が次に進まない。 エラーメッセージの表示。 せっかく必要事項を入力して「次へ」をクリックしても、次の画面ではエラーメッセージとなってしまい、画面が進まない場合は以下の項目をチェックしてみてください。 ・入力画面のまましばらく放置した後で「次へ」をクリックした。 ・ブラウザの「戻る」ボタンをクリックした。 ・原因不明だが申し込み画面が進まなかった。 以下のリンクから登録作業をやり直してください。 ) ・「コンテンツアドバイザー」が有効になっている。 Internet Explorer11など最新のブラウザの場合には「コンテンツアドバイザー」の機能はありませんが、まれに以前のバージョンの設定を引き継いでしまい、コンテンツアドバイザーのせいで画面が進まないこともあります。 もしくは別のブラウザでお試しください。 ) Internet Explorer9以前のバージョンを使用している場合には以下の方法で「コンテンツアドバイザー」の機能を無効にします。 Internet Explorer9のコンテンツアドバイザーを無効にする方法。 ブラウザ右上のツールボタン(歯車)をクリックし、 「インターネットオプション」を選択。 インターネットオプション内の 「コンテンツ」タブから 「コンテンツアドバイザー」の項目を「無効にする」を選択。 ) 3. 「ユーザーアカウント制御」が表示された場合はそのまま「はい」をクリック。 「スーパーバイザーパスワードの入力」 こちらにはご自身で設定したパスワードを入力します。 (ヒントの表示を確認してください。 ) 5. 「OK」ボタンをクリック。 「コンテンツアドバイザーはオフになりました」「OK」をクリック。 確認のため「インターネットオプション」でコンテンツアドバイザーの項目が 「有効にする」となっているかチェックしてみてください。 お疲れ様でした。 作業は以上なのでインターネットオプションを閉じて 楽天カードの登録をやり直してください。 ) 楽天カード申し込み途中で画面が白くなる。 次の画面に進まない。 パソコンで楽天カードの登録作業を行っている場合はInternet Explorerのバージョンによって不具合が起こる場合があります。 これは 「WindowsXP」の場合ですが、今でもXPを好む方も少なくないので、以下の設定を試してみてください。 WindowsXP画面上の「スタート」から 「ファイル名を指定して実行」をクリック。 入力欄に以下の文字列を入力して「OK」をクリック。 regsvr32 urlmon. コピー&ペーストでの作業をおすすめします。 ) 3. 「urlmon. dllのDLLRegisterServerは成功しました。 」のメッセージが確認できればOKです。 この後楽天カードの登録作業をやり直すことで次の画面に進まないという現象を解除できると思います。 ) 家族カードを「申し込む」になっている場合。 楽天カードを個人的に使用する場合、もしくはまだ家族に楽天カードを同時に作って良いか確認できていない場合には初回は 「家族カードを申し込まない」にチェックしておくと登録作業がスムーズになります。 楽天カードは 「家族カード」「ETCカード」などの設定は後から行うことができるので、今はとりあえず自分の楽天カードを申し込みする作業を行うと良いでしょう。 ) 口座情報登録した時にエラーが起こる。 他の作業の途中でも起こる場合ありますが、エラーメッセージではなく、同じ画面がぐるぐると読み込み中になったり、フリーズしたりする現象があります。 「ご利用代金お支払い口座」の設定で何度かつまづく場合には「郵送で口座設定手続き」することをおすすめします。 通常より期間がかかりますが、 口座登録は後でも「登録時の楽天ポイント還元はゲットできる」ため、登録を進めることを先決にするのがおすすめです。 ) iPhoneで楽天カードの手続きをしたら同じ画面を読み込み続ける。 こちらも口座情報登録のエラーと同様に同じ画面を読み込み続けたり、フリーズしてしまい次の画面に進まないエラーです。 エラーメッセージの種類として、 「金融機関サイトへ移動中」 「口座振替手続き受付サイトへ移動中」 などがあります。 もし口座登録の情報入力後にエラーになる場合は 「郵送で口座設定手続き」を選択。 他の作業途中でエラーとなる場合には iPhoneで対応できていない可能性があるので、 パソコンからの登録作業に切り替えてみてください。

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さて、本日午前中は申し込み時に指定した配達予定でした。 では「準備中」ステータスのまま端末が到着したとの書き込みが複数あったので 一縷の望みは持っていたのですが、あっさりと裏切られました。 さらに準備中ステータスのまま1ヶ月放置されたとの書き込みもあったので、とりあえずサポートに電話する事にしました。 昨日までの状況• オーダーステータスも「準備中」のまま。 家電子機のバッテリーがいつまでもつか心配でした。 結局のところ申し込み多数のためもう2〜3日かかるとの返事。 申し込みが殺到しているんでしょう。 まあ仕方がないのでとりあえず待ってみます。 オーダーステータスに変化なしです。

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楽天モバイルのサポートに電話してみた!

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Rakuten UN-LIMIT!非常に魅力的なプランが発表され、大手3社に挑戦状をたたきつけた形になってます。 プランは非常に魅力的で、2980円で電話もデータ通信 楽天エリアのみ)も使い放題という画期的な内容となっており、楽しみにしていた方も多いと思うのですが、どうもそこに至るまでの道のりが険しいです。 もちろん、スムースに何の問題もなく手続きが進んだ方も多いでしょう。 しかし私の場合は妻の契約も含め、 実際使えるまでの道のりはかなり遠いものでした。 妻の方は申し込み自体はスムースにいったのですが届いたSIMカードが不良で、再発行をしてかなり時間を要しました(これについては別記事でまとめております)• 端末購入はなし。 いわゆるSIMだけ契約で、届いたら激安のドコモ版galaxyA20のSIMロック解除機に入れて使おうという算段。 ちなに都内なので楽天エリアで使える。 これは楽天市場で申し込みをした。 その流れでそのまま正式契約へと進むのだけど、(その場で進まない場合は後で楽天モバイル正式契約手続きのご案内メールからリンクで申し込む)この際に痛い失敗をした。 これは後で気が付くことになるのだが、 契約入力中にアップする証明写真と、入力した住所が若干違ったのだ。 免許証にはマンション名はないのだが、申し込み住所はマンション名入りにしてしまったようだ。 入力した記憶はあまりないのだが、もしくは、楽天市場の基本情報がそのまま入ってしまったか、MVNO時代の楽天モバイル情報をそのまま流用したかはちょっと今となっては覚えていないのだが、 とにかく免許証と楽天モバイルに登録した住所が相違となってしまった。 (ちなにみこの程度のマンション名のあるなしぐらいでは三大キャリアではじかれた記憶はないのだが・・) 上記については全く気が付かなかったわけだが、別のスマートフォンに入れたマイ楽天モバイルのアプリ(パソコン等でも見れるはず。 もちろん配達状況にも何も反映されていない状況だ。 妻の申し込みの時は正式契約後2日ぐらいでSIMが届いているのでGWやコロナの影響を考えても実に遅い。 ちなみに楽天公式ページにこのように記載されている。 [質問4] my 楽天モバイルの購入履歴で「出荷準備中」のままステータスが変わりません。 [回答4] 下記に該当する場合、my 楽天モバイルの購入履歴で「出荷準備中」と表示されていても、製品は発送されません。 ・本人確認書類に不備があり、再アップロードが必要な場合 ・本人確認書類とお申し込み内容に差異があり、申し込み情報の修正が必要な場合 該当するお客様には、本人確認書類ご提出後、 数時間~1営業日以内にメールにてご案内しております。 もちろん、メールにて案内など来ていない。 Gメールのプロモーション、迷惑メール、ゴミ箱全文探したけどありゃしない。 (全く、今月になっていったいぜんたい何度ここに電話しているのだろう?) 屈託のないさわやかな声で対応する男性。 これこれと事情を話し相談する。 そこでどうやらアップした証明書と住所が違うのが原因なんじゃないかと彼からアドバイスを受ける。 一言一句違っていれば手続きストップしますと。 この電話で住所は訂正できるので、それによって証明書との相違は解消され、申し込みを妨げていた事象はすべて解決されて万事OKたとうことになった。 オペレーターさんも「2日ほどでSIMカードが届くと思いますよ」と元気づけるように言ってくれた。 それにしても、そういう理由ならなぜメールの一通も送ってくれないのか?こちらでメールは受け取ってない旨伝えると、楽天側でもなぜかメールは送っていないとの回答。 ようするにまともにシステムが機能していないのだろう。 ちなみにこの楽天のカスタマーセンターには前述のように今月だけで5回以上連絡しているが、どのオペレーターさんも嫌な感じは全くしない。 よく言えば素人っぽくて悪気がないのだ。 ただし、人当たりがいいのと知識の多さや適確な仕事をするかどうかは全くの別問題なのだ。 My楽天モバイルの表示も変わらず、準備中。 またまた雲行きが怪しくなってきた。 どうなってますか? 女性。 もぞもぞ何しゃべっているかわからん。 これは怒られると察しているのだろう。 ちょっとしどろもどろだ。 「システム上では本人確認書類待ちになってます」みたいな事を小声でつぶやいた。 そうすると、「はい、ファイルは到着しております」と。 出来ることは結構長い溜息を一つ吐くぐらいのものだ。 「それでどのようにすればいいですか? 」「この電話で再度申し込みを有効にして手続きを再開してくれるのでしょうか」? そこでまた保留だ。 ようするに一担当者にはある程度決まったこと以外は決裁権はないから、 いちいち上に確認しないとならない。 今度は5分ほど待つ。 「上のものから折り返しご連絡をしてもよろしいでしょうか、すぐ連絡できます」 まずすぐかかってくる事はないだろうと。 「すぐっていつですか?」 「遅くても30分、一時間ではなんとかなると思います 」 結局返電があったのが5時間後ぐらいでした。 上司かどうかわかりませんが、言葉遣いも態度も終始平身低頭な感じが伝わってくる。 ん?なんで最初の時点でアップしているのにもう一度やる必要があるんだろう?? そして、「申し込みが取り消しになった以上は、これを復活される事ができず、解決策としては再度お客様に申し込みをいただくことしかできません」と。 少しはごねてみたがどうもやるだけ無理そうなので、しぶしぶその提案を受け入れました。 ここでイレギュラーな対応をごり押ししても、ごたごたの イレギュラー対応が再申し込みより早いという保証はなく、普通に事が運べば二日程度でSIMカードが発送となるのだから、黙って従いましょうという事です。 本当に疲れるなー とういう事で再度申し込みをした。 完全に振り出しに戻ったというわけだ。 (このようにすればいいとオペレータさんのアドバイスがあったため)再度本人確認書類のアップロード、紹介者IDの記入などをすませ無事に申し込み。 今度はなんなく翌々日の17日にSIMカード到着しました。 申し込みから2日ほどで発送メールがない場合は通常処理から漏れたと考えてもいいかも! Rakuten UN-LIMITはそれでも魅力的なプラン! まあもとはといえば、しっかりと申し込み住所と本人確認書類を確認すればよかったという他愛もない話なのです。 しかし、コロナの影響など考えても、 申し込みから取り消しまで楽天側からの一切の連絡がなく取り消ししてしまうというのは尋常な対応ではありません。 よほど混乱をきたしているのでしょうか。 このような問題は、witterなどを参照しても問題は少なからず発生しているようですが、だからといって我々は楽天モバイルをご利用の対象外にしてしまうのは非常にもったいありません。 粘り強く開通まで我慢しましょう。 問題が起きたときはコールセンターです。 最近幾分繋がりやすくなった気がします。 使いずらいチャットなどよりはよっぽどいいです。 何か問題があったら電話するしか解決の方法はありませんので、以下、参考に連絡先メモを記載してこの記事を終えたいと思います。

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