ソフトバンク 光 問い合わせ。 ソフトバンク光の解約方法は電話だけ!解約の流れと解約金をゼロにする方法

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電話番号(フリーダイヤル・無料):• 受付時間:10時~19時• 営業日:年中無休 SoftBank 光 サポートセンターの混雑状況は下記のページで確認できます。 (SoftBank 光のサイト内) 指定した時間にソフトバンクから電話がもらえる「折返し電話予約」もあります。 下記のページから、My SoftBankのS-IDでログイン後に予約ができます。 (SoftBank 光のサイト内) SoftBank 光のメールでの問い合わせ方法 SoftBank 光にメールで問い合わせができます。 「ご契約者様はこちら」を選択後、S-IDとパスワードを元にMy SoftBankにログインしてください。 (SoftBank 光のサイト内) SoftBank 光のオンラインサービス SoftBank 光のオンラインサポートです。 My SoftBank My SoftBankでは、料金プラン、割引・その他のサービス、オプションサービス、登録住所、お支払い方法の確認や変更ができます。 「S-ID」が必要です。 (SoftBank 光のサイト内) よくあるご質問 FAQ SoftBank 光について、キーワードやカテゴリから検索できます。 下記のページは、よくあるご質問(FAQ)で「SoftBank 光」を元に絞り込んでいますので、必要に応じてキーワードを追加してください。 (SoftBank 光のサイト内).

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ソフトバンク光でテレビを見る方法は2種類!料金や初期費用の違いについて紹介

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インターネットを使っていると、通信障害など突然の不具合が起こることもあります。 公式サイトでソフトバンク光の障害やメンテナンス情報、不具合の対処法を調べるにしても、そもそも回線がつながらないのでは確認できません。 そんな時は問い合わせ専用の電話番号にかけるのが得策です。 しかし、ご存知かもしれませんが、 ソフトバンク光のカスタマーサポートは繋がらなくて有名なんです。 ソフトバンク光の電話繋がらねえぞくそが — 高安 黒愛師弟愛 mrkths201 国内トップクラスの人気サービスということもあり、常にサポート窓口はパンパン状態。 酷い時には自動音声を30分以上聞き続けることも…。 そんな無駄な時間耐えられない!という人のために、業界人のみが知る「 繋げる裏技」を伝授します。 但し、少しずつ認知され始めた方法なので、ひょっとするとソフトバンク光側で対策されている可能性もあるので、予めご了承くださいw• 専用のコールセンターに電話• AIチャットを利用• 「My SoftBank」を利用 問い合わせする内容によって使い分けすることをおすすめします。 ただし、受付時間は年中無休で10時から19時までです。 10時の受付開始直後は電話が混雑するため繋がりにくい場合があります。 サポート窓口に無理やり電話をつなげる方法 こうやって公開している時点でマル秘情報とは言えませんが、ソフトバンクに対応されるのを防ぐためにも内緒でお願いしますw ソフトバンク光のサポート窓口は、普通に電話してアナウンスに沿って進めてもなかなか繋がりません。 しかし、以下の方法なら 一瞬で人間のオペレーターに繋げることができ、待たされるイライラを感じなくて済むかもしれません。 関連記事• 非通知で発信する• 希望するカテゴリーに進む• 発信番号通知してしまうとソフトバンクユーザーだとバレてしまい、対応を後手後手にされる?と話題になってことも。 でも、対応するオペレーターはいくつも兼任しているため、この方法はあまり効果的とは言えません。 「非通知で発信する」と同様の理由で、あなたがソフトバンクサービスを利用していないと思わせる作戦です。 以上でOK!この方法がまだ活きていることを祈っておきますw 電話の場合、混雑予想カレンダーは確認しよう ソフトバンク公式サイトでは「 コールセンター混雑予想カレンダー」が公開されており、当日以降の14日間の混雑具合を予想したものが確認できます。 時間帯と曜日ごとに混雑予想が2週間分表示されていて「10~12時」「12~17時」「17~19時」の3つの時間帯で分けられいます。 チャットサービスを利用する ソフトバンクの公式サイトでは「 チャットでの問い合わせ」が利用できます。 代表的なチャットアプリの「LINE」と似たような感じで会話が進んでいきます。 大きな違いは、会話の相手が人間ではなく「ペッパーくん」であるということw 質問するときは相手が人間でないため遠慮せずに聞きたいことを聞けるメリットもあります。 文字入力に多少の時間がかかっても気にする必要はないので、自分のペースで気軽に利用しましょう。 ただし、特定のキーワードに反応して最適な回答を出してくれるものであり、複雑な質問文には対応できないこともあります。 その際は、手の空いている先輩のオペレーター(人間)に繋がったり、他の解決策を示してくれたりします。 AIとはいえ、意外に精度が高くてビックリすると思いますよ。 電話が繋がらないときの対処法 上記で紹介した「 無理やりつなげる裏技」を使っても繋がらない可能性はあります。 そんな八方塞がりの時に役立つ対処法を解説します。 光回線の初期設定がわからない ソフトバンク公式サイトの接続サポートページを参考にしてください。 ・ ページ上部の6つの選択肢の中から「 はじめて接続する」のアイコンをクリックかタップしましょう。 「SoftBank光でインターネットに接続する」の説明が表示されます。 配線の接続方法や初期設定の詳細が解説されているので、必要な書類や機器を準備してイラストや写真のとおりに進めればインターネットに繋ぐことができます。 らくらく配線ツール 新登場の「 らくらく配線ツール」を利用すれば、パソコンだけでなくスマホで確認しながら進めることもできます。 パソコン画面からQRコードをスマホで読み取るか、下記URLにスマホからアクセスして利用してください。 手順に沿って進めていくだけなので、パソコンの知識がない初心者でも簡単に接続できると思います! もし、自分ひとりでは不安だったり、自宅に来てもらって設定してほしい場合は「 BBサポートワイドサービス」が便利です。 月額500円掛かってしまいますが、電話やリモートによる遠隔操作が無料で利用できます。 また、遠隔操作は9時~24時まで対応してくれるため、仕事から帰宅した後や子どもが寝たあとなど、都合の良い時間を選んで落ち着いて相談できます。 インターネットやパソコン操作に自信がない人は、入会して数ヶ月間だけ加入しておくと役立つはずです。 インターネットが繋がらなくなった 機器の故障や設定ミスなど自分側の問題でなく、ソフトバンク光側に通信障害やメンテナンスなどの一時的な問題がある場合は、公式サイトで地域別に現在の状況を確認できます。 特に初心者だと、 自分の操作ミスでインターネットに繋がらなくなってしまったと錯覚しがちです。 しかし、一時的な通信障害で短時間で問題なく繋がることもあるため、まずは障害情報を確認することから始めましょう。 ただ、自宅のエリアに何も障害情報やメンテナンス情報の記載がなければ、機器類に何らかの原因が生じている可能性があります。 そういった場合はまず、 機器やパソコンの再起動をすることで改善される場合があります。 再起動の手順は以下を参考に行ってみてください。 パソコンの電源を切る• 上記とは逆の順番で電源プラグを接続する 上記手順を詳しく説明したページをご覧になりたい方は「」を確認してください。 料金確認や支払い方法の変更は「My SoftBank」 ソフトバンク光の料金確認や支払い方法の変更について問い合わせたいときは、電話でオペレーターに尋ねるよりも公式サイトから「 My SoftBank」を活用するのが簡単で便利です。 「My SoftBank」はソフトバンク会員の専用ページで、自分の登録情報や各契約の内容、請求金額などさまざまな自分の情報を確認することができます。 料金確認の手順は、SoftBank公式サイトのトップ画面から上部の右側にある「My SoftBank」のアイコンをクリックします。 登録したS-IDとパスワードを入力しログインしましょう。 支払い方法の変更も「My SoftBank」で簡単に行なえます。 オプションの申込みや解除方法 オプションの申込みや解除をしたい場合も「 My SoftBank」を利用するのが一番簡単です。 絶対に利用するオプションであれば申込み時の加入をおすすめしますが、加入してから他のオプションを追加したいケースもあるでしょう。 その際は「My SoftBank」から該当のオプションサービスを選ぶだけで手続きは完了します。 同様に、必要ないオプションサービスを解除することもできます。 ソフトバンク光への新規申込みや契約内容の確認 新規で申し込む場合は、ショップ窓口で順番待ちをする必要がなく、ソフトバンク公式サイトまたは各代理店のWEBサイトから申込みできます。 キャンペーンを目的に新規加入するなら、公式と代理店で同じ内容のキャンペーンと、代理店独自に行うキャンペーンがあるため気をつけましょう。 というのも、一見同じように見えるキャンペーンでも、実は還元内容に大きく差がつく場合があるからです。 内容をよく確認して少しでもお得になる方法で申し込めるよう比較してみると良いでしょう。 ここでは詳しく解説しませんが、 誰よりもお得に申込みしたい!という方は、以下の記事を参考にすれば絶対に損はさせませんw 関連記事 契約後の工事日確認 通常は、ソフトバンク光に申込みした後、SMSかメールで工事予定日についての案内メールが届きます。 メールが送信されるタイミングは、間違いや勘違いのないよう2度に分けて送られる仕組みです。 1度目は申込完了後の翌日以降、2度目は開通予定日の3日前と決められています。 知らない差出人からの送信で、うっかり誤って消したり見落としたりしないように注意しましょう。 工事予定日を郵送で通知してもらいたい場合は、サポートセンターに連絡となっていますが、タイミングによっては電話問い合わせが混雑して繋がりにくくなる場合もあります。 その為、契約の段階で対応してくれた人に伝えておくことをおすすめします。 一般的な解約の手順は、SoftBank光サポートセンター「 186-0800-111-2009」に電話をして口頭で解約を伝えます。 この場合、契約している電話番号と同じ本人からの連絡であることの証明となるため、非通知ではなく必ず「186」を付けて電話をしなければなりません。 一般電話だけでなく、スマホやケータイ、PHSからでも無料通話で利用可能です。 その際、受付時間が10~19時なので余裕を持って電話しましょう。 ちなみに、 解約金や工事費の残債額は人によって違います。 戸建て マンション 解約違約金 9,500円 9,500円 工事費残債 24,000円 24,000円 更新月以外に解約してしまうと違約金が掛かってしまうため、無駄な出費を抑えたいなら更新月に解約手続きするようにしてください。 また、利用中のサービスの解除料が発生する場合は、別途解除料がかかることがあります。 加入時の工事費が分割払いになっている場合、解約時に工事費の残債を一括で支払わなければなりません。 解約のタイミングによっては高額となるのでお気を付けください。 引越しする際の手続きや連絡方法 ソフトバンク光を利用している住居から引越して、別の場所で引き続きソフトバンク光を使いたい場合の手続方法を説明します。 手続きや工事に日数がかかる場合もあるので、引越し先ですぐにインターネットを利用したい場合は、引越しが決まったら早めに手続きすることをおすすめします。 引越し手続きは「 My SoftBank」から申請することができます。 ソフトバンク公式ページまたはソフトバンクのショップでも手続きが可能です。 ただし、NTT東日本エリアとNTT西日本エリアをまたいで引越しをする場合は、代理店WEBまたはショップ店頭での手続きができません。 引越し手続きの際にかかる費用は… 必要なもの• 本人確認ができる運転免許証などの写真付き身分証明書• 契約者の名前• 契約者の生年月日• 連絡の取れる電話番号 引越しの申込みは、引越し日の1~2ヵ月前に余裕をもって申込みましょう。 特に、引越しシーズンとなる2~4月にかけての時期は申込みが集中するため、1ヶ月をきると希望の工事日を取れない可能性があります。 引越し前の住居で利用していた機器は、自分で運ばなければなりません。 機器の変更が必要な場合のみ、新しい機器を工事担当者が届けてくれます。 立ち会い工事が不要なときは、引越し先に必要な機器を送付してもらえます。 不要になった古い機器は、回収キットが引越し先に届けられるため速やかに返却しましょう。 それと、引越し先の建物の形状や、戸建・集合住宅なのかによっても工事内容や料金は異なります。 稀に、管理会社や建物のオーナーが工事を許可してくれないこともあります。 他社より安く、IPv6に対応して超高速回線だし、なにより代理店窓口が実施する 高額キャッシュバック額は業界No. 1です。 せっかく申込みするなら最大限に得したいですよね?だったら、最低限の知識だけは身に付けておくようにしましょう。 次の記事 2019. 22 関連する記事• 2019. 15 ウイルス感染によってパソコンが重くなるだけならまだしも、銀行やクレジット情報が盗まれてしまい金銭的被害に遭うことも…。 市販のセキュリティソフトで対策す[…]• 2019. 05 ソフトバンク光を検討しているならちょっと待って!元販売員だから知ってる業界の真実や、他サイトでは絶対に語られないデメリットなど、削除覚悟で暴露しちゃい[…]• 2019. 05 マンションやアパートのような集合住宅で光回線の利用を開始する場合、集合住宅に適したプランを選ばなければなりません。 また、集合住宅と戸建住宅では、初期工[…]• 2019. 03 少し前まで回線速度の評判が最悪だったソフトバンク光。 しかし、次世代通信方式である「IP[…]• 2019. 25 光回線を自宅に導入する場合、避けては通れないのが引き込み工事です。 とはいえ、工事費用がインターネット接続の初期費用に占める割合は最も大きいため、少しで[…]• 2019. 02 昨今のインターネット通信では、速度の早さと安定性の面から光ファイバーが主流となっています。 各通信キャリア会社がこぞって光通信事業に参入していますが、[…].

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ソフトバンク光の問い合わせ方法まとめ|電話/メール/チャット/店舗/My SoftBank

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Yahoo! ウォレットを開き、「継続中サービスの確認・停止」を選択• Yahoo! プレミアム会員費の項目の「停止する」をクリックし、解約手続きをする 3. (必要な場合)回線撤去工事の実施 ソフトバンク光の解約時は、必要に応じて回線撤去工事が行われます。 主に物件の退去時に、ソフトバンク光の利用に必要な「光コンセント」を撤去するように管理会社・大家さんから求められている場合に、回線撤去工事が必要となります。 回線撤去工事では、 不要となった光コンセントが宅内から撤去され、基本的に立ち会いが必要です。 立ち会いが難しい場合は、解約申込時に問い合わせて今後どういった対応をするべきかを確認しましょう。 ソフトバンク光の撤去工事費は無料になる! ソフトバンク光の撤去工事費は、無料です。 追加料金がかかることはないので、ご安心ください。 レンタルしている機器の返送 ソフトバンク光を解約する際、 ソフトバンクやNTTからレンタルしている機器は返送が必要です。 機器ごとに返送先が異なるので、気をつけてください。 ソフトバンク光の返却窓口 〒277-0804 千葉県柏市新十余二3-1 GLP柏物流センター1階 SoftBankモデム係宛 電話番号: レンタル機器の返却代はユーザー負担! ソフトバンク光のレンタル機器における返却代金(送料)は、 ユーザーが元払いで支払う必要があります。 着払いで送ることはできません。 ソフトバンク光の解約に必要な料金 ソフトバンク光の解約に必要な料金は、以下のとおりです。 ソフトバンク光の契約解除料金 ソフトバンク光の契約解除料は、プランごとに異なります。 <ソフトバンク光の契約解除料金> 契約解除料 税抜 自動更新ありプラン(5年) 15,000円 自動更新ありプラン(2年) 9,500円 自動更新なしプラン 0円 ただし、 契約解除料はさまざまな方法で抑えられるので、記事の後半で解説します。 ソフトバンク光は解約月の月額料金が日割りにならない ソフトバンク光では、 解約月の月額料金が満額請求となります。 日割りにはならないので、しっかり満額用意しておきましょう。 オプションサービス独自の違約金 ソフトバンク光では、オプションサービス独自の違約金が設定されています。 対象のオプションサービスを利用している場合は、別途違約金を支払わなければいけないのでご注意ください。 Yahoo! BBのプレミアムプランを申し込んでいた場合 Yahoo! BBのプレミアムプランは2年契約で、 24ヶ月目の契約更新月以外に解約すると3,000円 税抜 の解約料金がかかります。 プレミアムプランをスタンダードプランに変更する場合も同額がかかるので、覚えておいてください。 ひかりTVで2ねん割を適用していた場合 ひかりTVには2年契約を条件に月額料金を抑えられる「2ねん割」があり、利用している場合は 2年以内の解約で違約金10,000円がかかります。 基本放送プランやお手がるプランへ変更した際も同額がかかるので、変更時も違約金がかかることを忘れないようにご注意ください。 ソフトバンク光またはフレッツ光の工事費の残債 ソフトバンク光や、転用前のフレッツ光の工事費がまだ支払い終わっていない場合は、残債を支払わなければいけません。 すでに工事費を支払い終えているかどうか、確認しましょう。 レンタル機器を返却しなかった際に発生する違約金 ソフトバンク光では、レンタル機器を解約から14日以内に返却しなかったり、返却した機器が壊れていたりした際に、違約金・修理交換料金がかかります。 以下の表に主なレンタル機器の違約金をまとめたので、金額を確認・早めに返却手続きを行いましょう。 さらに、 契約更新月の解約や、他社へ乗り換える際に他社違約金負担サービスを利用すれば、実質無料で解約できますよ。 それぞれの方法を解説するので、参考にしてくださいね。 まだ回線工事を行っていない場合は無料で解約できる まだソフトバンク光の回線工事を行っていない場合は、以下の番号へ問い合わせれば、無料で契約をキャンセルできます。 他社解約違約金はありませんが、有料オプション不要で35,000円の公式キャッシュバックキャンペーンが展開されていますよ! 35,000円キャッシュバックでソフトバンク光の解約金を相殺する手段もあります。 次の記事でもソフトバンク光解約後のおすすめ乗り換え先を紹介していしますので、ぜひチェックしてみてくださいね! 「請求書を見る」の項目に、最大6ヶ月前までの請求書が記載されています。 ソフトバンク光電話の電話番号は引継ぎできる? ソフトバンク光電話の電話番号は、「NTTの加入電話(アナログ電話)で発行された番号」のみ他社へ引き継げます。 当てはまる場合は116へ電話して工事を行い、 一旦契約をNTT加入電話に戻した後、必要に応じて他社光電話などへ乗り換えれば、同じ電話番号を使い続けられますよ。 SoftBank光や、フレッツ光のひかり電話契約時に発行された電話番号は、 ソフトバンク光を解約したタイミングで廃止になってしまうのでご注意ください。 ソフトバンク光を解約したらスマホとのセット割はなくなる? ソフトバンク光を解約すると、スマートフォンとのセット割は適用されなくなります。 ソフトバンク光を解約したらYahoo! BB(プロバイダ)のメールアドレスはなくなる? ソフトバンク光を解約すると、Yahoo! BBのプロバイダで提供されているメールアドレスは使えなくなります。 必要なメールがある場合は、スクリーンショットを取るなどして事前に保存しておきましょう。 ソフトバンク光の解約に関する問い合わせ先はどこ? ソフトバンク光の解約においてわからないことがある場合は、解約と同じ窓口で、オペレーターに質問できます。 <SoftBank光の解約窓口> 受付時間10時~19時 残念ながらインターネット上で手軽に解約することはできません。 そしてソフトバンク光を解約する際は、 不要になったレンタル機器を返却したり、 契約解除料などの解約費用を支払いをしなければいけません。 オプションサービスの解約手続きや、オプションに個別に設定された解約金の支払いが別途必要になるケースがあることにも気をつけましょう。 金銭的負担が大きくなった時は、をはじめとした 他社解約違約金負担がある光回線へ乗り換えるなどして、発生した費用をキャッシュバックしてもらえますよ! 今回の解説を参考に、ソフトバンク光の解約をスムーズに進めてください。

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